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研究內容
太魯閣國家公園遊客遊憩滿意度調查
  • 年  度:100 年度
  • 發佈單位:解說教育課
  • 類  別:其他
  • 發佈日期:101-02-15
  • 研究人員:廖孟儀
在週休二日政策推動下,國民休閒旅遊時間增加,國人對於戶外遊憩活動之需求亦相對提高。戶外休閒遊憩活動已成為國人調劑身心和增進親友感情的重要方式之一,隨著休閒遊憩需求的增強,國人對於遊憩景點的公共設施數量和品質、主管單位提供的服務措施和服務品質、遊客安全維護等諸多問題也越來越重視。
太魯閣國家公園因擁有壯麗的峽谷地形景觀、高中低海拔生態環境和步道、原住民族文化特色等多項特點,每年吸引數百萬人次的遊客入園旅遊,為瞭解造訪太魯閣國家公園的遊客旅遊特性和遊憩滿意度,本計畫之問卷設計,係針對進入太魯閣國家公園遊玩之受訪遊客基本資料、旅遊特性、與對太魯閣國家公園園區內設施與服務之滿意度等三大部分,進行統計分析,問卷中並設計一開放式題目,供遊客提出對太魯閣國家公園經營管理與服務之建議。
本計畫採取隨機抽樣調查方法,調查地點包括太魯閣遊客中心與布洛灣遊憩區等景點,進行每週之問卷調查。從今年10月起至12月止,總計發放425份問卷,實際有效問卷400份,有效問卷比94.1%。其中,10月份有效問卷數230份,11月份有效問卷數130份,12月份有效問卷數40份。
本調查計畫除針對各月份遊客滿意度進行分析外,另外並區分平日與假日進行統計分析,在各單項滿意度部分,受訪遊客大多選擇滿意項,對於園區整體滿意度,選擇滿意的比例有64.3%,非常滿意的比例有27.5%,整體滿意比例高達91.8%,顯示就整體而言,遊客對於園區各項設施、服務和品質高度肯定。
希望下次再到太魯閣國家公園旅遊的遊客比例為100.0%。由此顯示,受訪遊客對太魯閣國家公園抱持相當大的重遊興趣。綜合各月份旅客重遊動機,以欣賞自然景色的比例最高(51.4%),其次為避開生活壓力,舒緩身心(29.7%),再其次為體驗原住民文化(7.0%),與去年比較,前兩名不變,去年第三名為增進親友情感,今年第三名則為體驗原住民文化。
分析97年至100年之調查結果,其中 98年各項滿意度平均值較低,99與100年皆出現滿意度回升之現象,尤其在人員服務類之滿意度相當亮眼,包括解說人員專業程度、解說人員服務態度與員工服務態度,100年該三項滿意度平均值皆超過4.5分,其中解說人員服務態度滿意度平均值最高;而遊客滿意度最低之項目為停車場數量,在開放式問題中遊客也較常反應停車場與停車位不足之問題,其中以遊客中心與燕子口有較多之反應意見,此可提供管理處針對上述重要據點規畫改善措施。
相關連結:無
  • *附件: .pdf格式 .rar格式 成果報告書
 
   

網頁更新日期:108年03月21日
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